Règlements

1. Définitions

Opérateur (administrateur) -

Company name: RUTHLESS KING S.L.
Legal form: Private Limited Company (Sociedad Limitada - SL)
Company number: B19869593
Registered address: Avda Calderón de la Barca 73, Esc. ND, Planta -1, Pta. 5, Edificio Velázquez-Greco F-III, 29660 Marbella (Málaga), Spain
Fiscal address at Avda Ricardo Soriano 29, Planta 1, Pta. 1, Edificio Azahara, 29602 Marbella (Málaga), Spain.
Tax Identification Number (NIF): B19869593
EU VAT Number: ESB19869593
Phone number: +34 603 638 071
Email address: info@biolabshop.eu

Utilisateur/Utilisateur - entité utilisant le Site web, au profit de laquelle, conformément au Règlement et aux dispositions légales, des services électroniques peuvent être fournis, ou avec laquelle un contrat de fourniture de services électroniques peut être conclu, ainsi qu'une entité pour laquelle un Compte a été créé dans le Panneau de l'expéditeur.

Consommateur - Utilisateur qui est une personne physique majeure commandant des Services ou achetant un produit sur le Site web.

Entrepreneur-Consommateur - une personne physique exerçant une activité commerciale qui effectue un achat lié à son activité, mais qui n'a pas un caractère professionnel, et qui bénéficie des droits des consommateurs.

Service - Ce site web disponible à l'adresse biolabshop.eu, ainsi que ses fonctionnalités, géré par l'opérateur, dans le cadre duquel les utilisateurs peuvent commander des services ou acheter des produits promus en remplissant, entre autres, un formulaire de commande et en saisissant un code promotionnel.

Compte - accès aux fonctionnalités du site web accordé au bénéficiaire du service, après inscription, qui nécessite que l'utilisateur fournisse un nom unique (identifiant) et un mot de passe. La réception de la confirmation de l'opérateur concernant la création d'un compte équivaut à la conclusion d'un contrat de prestation de services par voie électronique, selon les termes du présent règlement. Dans le cadre du compte, l'utilisateur dispose d'un espace sur le serveur où il saisit et gère ses données personnelles.

Panneau de l'exposant - un système informatique mis à la disposition du destinataire du service après la création du compte, permettant, après connexion à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe attribués pour les services, à l'utilisateur de gérer ses données personnelles, de commander des services, de promouvoir et d'évaluer des produits, ainsi que d'utiliser d'autres fonctionnalités disponibles sur le site web.

Service - la vente de produits et de services fournis par voie électronique par l'opérateur du site web biolabshop.eu dans le cadre des présentes conditions d'utilisation, permettant au client, par le biais du service, de passer des commandes auprès des expéditeurs pour la livraison par les transporteurs, de déplacer et de livrer des envois depuis ou vers le point de collecte du transporteur, ainsi que d'effectuer des services supplémentaires fournis conformément aux conditions d'utilisation d'un transporteur donné (dans le cadre de ses activités et conformément aux Conditions d'utilisation du Transporteur).

Commande - un formulaire de commande correctement et entièrement rempli, accompagné d'un code de réduction, pour l'expédition d'un produit ou d'un service, le transport et la livraison d'un Envoi soumis par le Client via le Site, aboutissant à la génération d'un Lettre de transport pour l'exécution du Service.

Lettre de transport - un document juridiquement contraignant rempli par l'expéditeur pour le client, constituant la preuve de la conclusion du contrat de service ou de l'achat d'un produit, joint à chaque envoi, contenant les informations nécessaires au transporteur concernant l'envoi, sa destination et son destinataire.

Transporteur (courrier) - un entrepreneur qui, dans le cadre de son activité, fournit des services de transport, à qui une commande peut être passée pour l'enlèvement, le transport et la livraison d'un envoi dans le cadre des services conclus sur le Site entre l'Expéditeur et le Destinataire sans paiement à la livraison ou « contre remboursement », ainsi qu'une personne fournissant des services de messagerie pour le compte de cette société agissant sur la base d'un contrat conclu avec celle-ci. Dans le cadre du Service, l'Expéditeur peut passer une commande auprès des Transporteurs suivants indiqués ci-dessous :

● DHL Express (Pologne) Sp. z o.o, dont le siège social est situé à Varsovie, 2 rue Osmańska, 02-823 Varsovie, enregistrée auprès du tribunal de district de la capitale Varsovie, XIIIe division commerciale du registre national des tribunaux, KRS 0000047237, REGON 012005407, NIP 527-00- 22-391, site web : http://www.dhlparcel.pl

● DPD Polska sp. z o.o., dont le siège social est situé à Varsovie, 15 rue Mineralna, 02-274 Varsovie, enregistrée auprès du tribunal d'instance de la ville capitale de Varsovie, XIIIe département commercial du registre national judiciaire, inscrite au registre des entrepreneurs du registre national judiciaire sous le numéro KRS 0000028368, REGON 012026421, NIP 5260204110, site web :
https://www.dpd.com.pl

● InPost Express sp. z o.o., dont le siège social est situé à Cracovie, 130 Malborska St., 30-624 Cracovie, enregistrée auprès du tribunal d'instance de Cracovie - Śródmieście à Cracovie, XIe département économique du registre national judiciaire, inscrite au registre des entrepreneurs du registre national judiciaire sous le numéro KRS 0000543759, REGON 360781085, NIP 6793108059,
site web : https://inpost.pl/

● InPost Paczkomaty Sp. z o. o, dont le siège social est situé à Cracovie, 130 Malborska St., 30-624 Cracovie, enregistrée auprès du tribunal de district de Cracovie - Śródmieście à Cracovie, XIe département économique du registre national des tribunaux, inscrite au registre des entrepreneurs du registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0000255841, REGON 120246484, NIP 6792895061,
site web : https://paczkomaty.pl

● FedEx Express Polska Sp. z o. o, dont le siège social est situé à Varsovie, 16/22 rue Krucza, 00-526 Varsovie, enregistrée auprès du tribunal de district de la ville capitale de Varsovie à Varsovie, XIIe département commercial du registre national judiciaire, inscrite au registre des entrepreneurs du registre national judiciaire sous le numéro KRS 0000037973, REGON P-010612250, NIP 526-10-05-306,
site web : http://www.fedex.com/pl

● Federal Express Poland Sp. z o.o., dont le siège social est situé à Varsovie, rue Wirażowa 35, 02-158 Varsovie, enregistrée auprès du tribunal d'instance de la capitale Varsovie à Varsovie, XIIe département commercial du registre national judiciaire, inscrite au registre des entrepreneurs du registre national judiciaire sous le numéro KRS 0000208035, REGON 015747517, NIP 5252300218,
site web : http://www.fedex.com/pl

● UPS Polska Sp. z o.o. dont le siège social est situé à Varsovie, rue Prądzyńskiego 1/3, 01-222 Varsovie, enregistrée auprès du tribunal d'arrondissement de la capitale Varsovie à Varsovie, XIIe département économique du registre national judiciaire, inscrite au registre des entrepreneurs du registre national judiciaire sous le numéro KRS 0000036680, REGON 010771280, NIP 5221004200,
site web : http://www.ups.com/content/pl

● Poczta Polska Spółka Akcyjna, 8 Rodziny Hiszpańskich St., 00-940 Varsovie, enregistrée auprès du tribunal d'arrondissement de la capitale Varsovie. Varsovie, inscrite au registre des entrepreneurs du registre national des tribunaux sous le numéro KRS : 0000334972, NIP : 525-000-73-13, site web : http://www.poczta-polska.pl

● General Logistics Systems Poland Sp z o.o. ul. Tęczowa 10, 62-052 Komorniki/Głuchowo inscrite au registre national des tribunaux tenu par le tribunal de district de Poznań - Nowe Miasto et Wilda à Poznań, département VIII du registre national des tribunaux sous le numéro 0000005009, numéro d'identification fiscale NIP 785-15-61-831, avec un capital social de 16 311 638,00 PLN, https://gls-group.eu/PL

● Royal Mail plc 185 Farringdon Road, EC1A 1AA Londres, enregistrée sous le numéro 8680755. https://www.royalmail.com/terms-and-conditions

Envoi - un envoi enregistré auprès du Service, un ou plusieurs articles correctement emballés par l'expéditeur, accompagnés d'une lettre d'accompagnement indiquant le nom et l'adresse du destinataire pour enlèvement par le transporteur et livraison au destinataire, contenant de la correspondance ou un colis postal au sens de la loi postale, réceptionnés, triés, acheminés et livrés conformément au présent règlement et au règlement des transporteurs, dont les dimensions et le poids autorisés sont spécifiés dans la liste des prix.

Règlements du transporteur - Les règlements du transporteur s'appliquent à la prestation des services commandés par l'intermédiaire du Service. Les règlements en vigueur précisant les conditions générales du service sont disponibles sur les sites web des transporteurs mentionnés ci-dessus.

Destinataire - une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi accorde la capacité juridique, à laquelle un colis est adressé dans le cadre de la commande du service par le client, autorisée par le client et habilitée à recevoir le colis livré par le transporteur dans le cadre du service fourni.

Expéditeur - une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique, qui dispose de produits, de connaissances et d'expérience dans les produits annoncés dans le service de l'opérateur et qui peut exécuter la commande, à laquelle la loi accorde la capacité juridique, à laquelle, dans le cadre de la commande du Service ou du produit par le Client, la commande est adressée, autorisée par le Client et habilitée à exécuter la commande et à la remettre au Transporteur dans le cadre du Service exécuté.

Base de données des comptes - ensemble de données à caractère personnel et d'autres données attribuées à un compte donné publié sur le site web par les utilisateurs, qui, avec le consentement des utilisateurs, sont collectées et traitées de manière ordonnée dans un système informatique, dans le cadre des services fournis par l'opérateur.

Données personnelles - informations collectées dans le cadre du formulaire d'inscription, disponible sur biolabshop.eu, concernant une personne physique identifiée ou identifiable, traitées par l'opérateur afin de fournir correctement les services et à d'autres fins spécifiées dans le présent règlement.

Livraison - service supplémentaire conditionnant la réception d'un colis au paiement préalable par le destinataire d'une commission, qui sera transférée sur le compte bancaire indiqué par le destinataire.

Scarbox - service proposé au Destinataire du service, consistant en la possibilité d'effectuer un prépaiement et d'accumuler des fonds sur le Compte Moneybox pour une utilisation ultérieure sur le Site.

Compte Trésorerie - un compte attribué à un Destinataire du service donné, contenant des fonds de paiement à utiliser sur le Service.

Code promotionnel - code alphanumérique mis à disposition dans le cadre du service, attribué à un expéditeur spécifique dans le but de lui permettre de commander le service. Le code promotionnel est mis à la disposition des destinataires du service par les expéditeurs en fonction de leurs connaissances et de leur expérience. Dans le cas d'une prestation de service sans produit, un ensemble de services est envoyé après paiement. Dans le cas d'une prestation de service impliquant l'achat de produits, l'expéditeur envoie le produit conformément à la promotion dans le service et aux codes de réduction établis et attribués dans le service. Le service n'est pas partie à la transaction entre l'expéditeur fournissant les codes promotionnels et le destinataire.

Passerelle de paiement - une plateforme de paiement en ligne sécurisée exploitée par un prestataire de services de paiement avec un ensemble distinct de conditions générales disponibles sur le site web de la boutique.

Liste des prix - liste des prix des services supplémentaires dédiés aux destinataires et aux expéditeurs.

RODO - Règlement du Parlement européen et du Conseil (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE.

Prestation du service par voie électronique - la prestation d'un service fourni sans la présence simultanée des parties (à distance), par la transmission de données à la demande individuelle du destinataire du service, envoyées et reçues au moyen d'équipements de traitement électronique, y compris la compression numérique et le stockage de données, qui sont entièrement transmises, reçues ou transmises via un réseau de télécommunications.

Loi postale - conformément aux lois du pays dans lequel le service est fourni.

Loi sur les transports - conformément aux lois du pays dans lequel le service est fourni.

Point d'expédition et de réception - locaux situés dans le cadre du service coopératif des opérateurs postaux au sens de la loi postale, où une personne autorisée délivre ou accepte un colis de l'expéditeur dans le but d'effectuer le service d'expédition. Les tâches et fonctions du transporteur s'appliquent en conséquence au point d'expédition et de réception à partir du moment de l'acceptation de l'envoi par l'expéditeur/le transporteur jusqu'au moment de la livraison au destinataire/au transporteur.

2. Dispositions préliminaires

Sur la base de l'article 8, paragraphe 1, point 1, de la loi du 18 juillet 2002 relative à la prestation de services par voie électronique (Journal officiel n° 144, point 1204), la société à responsabilité limitée Opérateur. adresse e-mail : office@hhub.eu établit par la présente les conditions générales de prestation de services par voie électronique.

Les conditions générales des services fournis par le biais du site web biolabshop.eu exploité et administré par l'opérateur.
Opérateur, avec l'aide du Service, dans le cadre de son activité, fournit des services liés à la fourniture d'offres aux Expéditeurs et à leur exécution par le biais du Service, en permettant aux Utilisateurs de passer des commandes par voie électronique, de transférer et de livrer l'offre avec l'Envoi par le Transporteur dans le cadre de son activité commerciale et sur la base du Règlement et des Règles et Règlements de l'Expéditeur et du Transporteur sélectionnés par l'Utilisateur, ainsi que d'effectuer des paiements pour le Service, de suivre l'exécution du Service, de mettre à disposition, à la demande individuelle de l'Utilisateur, les informations placées dans le Service.
Le Service biolabshop.eu peut être utilisé par des personnes physiques, des personnes morales ou des unités organisationnelles sans personnalité juridique, qui sont dotées de la capacité juridique en vertu de la loi.
Pour se connecter au compte de l'utilisateur sur le site web biolabshop.eu ou commander un service ou un produit promu par les expéditeurs, l'utilisateur doit lire et accepter les dispositions du présent règlement, disponible sur le site web biolabshop.eu. En acceptant le présent règlement, l'utilisateur accepte toutes les dispositions qu'il contient et s'engage à les respecter.
L'opérateur fournit les services à l'expéditeur et au destinataire dans la mesure et selon les conditions générales énoncées dans les présentes conditions générales.
L'utilisateur accepte le transfert de données à caractère personnel, y compris à l'expéditeur et au transporteur, aux fins du service de transport.
L'utilisateur accepte que l'opérateur, en tant qu'administrateur des données personnelles (ci-après dénommé « administrateur »), puisse traiter ses données personnelles fournies par lui lors de la création d'un compte sur le site web et lors de l'utilisation du site web. La fourniture de données personnelles est volontaire, mais l'absence de consentement à leur traitement peut empêcher la fourniture de services électroniques et la passation de commandes par l'utilisateur sur le site web.
L'Administrateur traite les Données personnelles de l'Utilisateur dans la mesure nécessaire pour établir, définir le contenu, modifier ou mettre fin à la relation juridique et pour la bonne exécution des Services fournis par voie électronique, pour effectuer des règlements avec l'Utilisateur, pour commercialiser les propres services de l'Utilisateur avec un consentement supplémentaire, ainsi qu'à d'autres fins légalement autorisées et justifiées.
L'utilisateur déclare que les données personnelles qu'il a fournies sont ses données réelles. L'administrateur a le droit de subordonner la fourniture de services à l'utilisateur à la confirmation préalable par celui-ci de l'exactitude des données personnelles. En cas de doute, l'administrateur peut refuser de fournir les services disponibles sur le site web, peut également bloquer le compte jusqu'à ce que les doutes soient levés, et peut également supprimer le compte.
Les Utilisateurs qui confient des données personnelles à l'Administrateur sont tenus de les traiter conformément à la réglementation en vigueur et à l'aide de mesures techniques et organisationnelles appropriées, répondant aux exigences de la législation polonaise. Ils sont également tenus d'obtenir le consentement des personnes auprès desquelles ils collectent des données personnelles pour leur confier le traitement de ces données, et de leur fournir les informations contenues dans le présent règlement, notamment la manière, la finalité, la portée et la durée du traitement des données par l'opérateur, les droits des personnes dont les données sont traitées et le cercle des entités auxquelles l'opérateur confie les données. Cela s'applique également à l'utilisation par l'utilisateur du carnet d'adresses disponible après connexion au compte du service.
Le Règlement du Transporteur fait partie intégrante de la réglementation juridique du Service applicable au Client.

3. Inscription, accès et gestion du Compte.

L'inscription sur le site web et la création d'un compte sont gratuites.

Afin de pouvoir utiliser pleinement les services du Site web, le Bénéficiaire du Service peut créer un Compte. À cette fin, vous devez remplir le formulaire disponible sur biolabshop.eu, notamment en choisissant un nom unique (identifiant) et un mot de passe, et en acceptant les Conditions générales.
La création d'un compte sera confirmée par l'opérateur. La réception de la confirmation équivaut à la conclusion du contrat de prestation de services par voie électronique, selon les conditions générales spécifiées dans le règlement.
L'opérateur peut subordonner la création d'un compte ou la disponibilité de certaines fonctionnalités à la vérification des données fournies lors de la création du compte.
L'opérateur peut refuser de créer un compte si les données fournies lors du processus d'inscription s'avèrent être des informations erronées.
L'utilisateur est tenu de mettre à jour sans délai les données fournies lors de la création d'un compte et de l'utilisation du panneau d'expéditeur ou de client.
Chaque connexion au Panneau de l'expéditeur implique l'acceptation des Conditions générales, des Conditions générales du transporteur et de la Liste des prix.
L'utilisateur s'engage à garder confidentiels le nom d'utilisateur et le mot de passe uniques qui lui ont été attribués lors de l'inscription et à ne pas les communiquer à des tiers. S'il soupçonne qu'un tiers a pris connaissance de son nom d'utilisateur et de son mot de passe, il est tenu de changer son mot de passe et d'en informer immédiatement l'opérateur.
Le service ou la confirmation de la conclusion de l'achat commandé après connexion avec l'identifiant et le mot de passe uniques au panneau de l'expéditeur est considéré comme commandé par l'utilisateur.
L'inscription de l'utilisateur peut être effectuée lors de la passation d'une commande sur le site.
L'utilisateur ne peut se soustraire à aucune responsabilité envers l'opérateur, y compris le paiement du service commandé.
Tous les documents nécessaires à la bonne exécution du Service pour l'Expéditeur sont générés et mis à la disposition du Bénéficiaire du Service sous forme électronique via le Panneau de l'Expéditeur.
L'Utilisateur peut annuler la gestion du Compte à tout moment. La démission mentionnée ci-dessus équivaut à la résiliation du contrat de prestation de services par voie électronique.
La commande de la plupart des services ou produits sur le Site peut également être accessible aux Destinataires du service sans inscription, toutefois, la commande du Service nécessite que l'Utilisateur lise et accepte les dispositions du Règlement, les conditions générales de service, les règlements et les listes de prix du Transporteur sélectionné par le Destinataire du service pour effectuer le transport. En acceptant le règlement, les conditions de service et la liste des prix du Transporteur, l'Utilisateur accepte toutes leurs dispositions et s'engage à les respecter, ce qui équivaut à la conclusion d'un contrat de prestation de services par voie électronique, selon les termes du Règlement.
Le client s'engage à respecter les dispositions du présent règlement. En cas de violation des dispositions des conditions d'utilisation, l'opérateur a le droit de bloquer temporairement le compte de l'utilisateur ou de suspendre la possibilité d'utiliser les fonctionnalités du service.

4. Commande du Service ou achat d'un produit et son exécution

Les commandes sont acceptées par le Service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les commandes du Client sont exécutées aux dates indiquées par l'Expéditeur et le Transporteur respectifs, conformément à leurs règlements, et les informations présentées dans le Service concernant la date d'expédition sont des dates approximatives et non garanties.

Lorsque l'Utilisateur appuie sur le bouton « Commander » ou « Acheter », une commande est passée pour le Service ou le produit sélectionné par l'Utilisateur.
La soumission d'une commande par l'utilisateur équivaut à l'acceptation par celui-ci des dispositions du présent règlement et du règlement du transporteur assurant le service d'expédition.
Afin de commander un Service ou d'acheter un produit, le Bénéficiaire du Service remplit un formulaire d'expédition via le Site web ou après s'être connecté, en fournissant les données requises, indique le Transporteur dont il souhaite utiliser les services et approuve la commande auprès de l'Opérateur et s'assure que l'Expédition sera livrée au Transporteur dans les locaux/à l'endroit indiqué dans la Commande.
Le client s'engage à remplir le formulaire de manière honnête et conforme à la réalité.
Le fait de commander à l'opérateur la prestation du service implique l'acceptation des conditions générales et de la liste de prix et du règlement du transporteur, ainsi que l'acceptation du produit délivré par l'expéditeur.
Le Client s'engage à payer à l'Opérateur la totalité du montant émis par l'Expéditeur, majoré des frais supplémentaires pour le service ou le produit commandé, conformément à la liste de prix standard ou individuelle, en fonction du choix effectué.
Le Client ou l'Expéditeur est responsable de la préparation incorrecte de la Commande, y compris de la génération incorrecte du Lettre de transport.
L'expéditeur est seul responsable des violations des règles et règlements concernant les dimensions et le poids de l'envoi, l'emballage et la sécurisation corrects de l'envoi conformément aux règles adoptées dans les règles et règlements du transporteur sélectionné, y compris les dommages qui en découlent, en particulier les surcharges facturées par le transporteur.
Tous les documents nécessaires à la bonne exécution de la commande passée sont générés et mis à la disposition du client sous forme électronique (dans le cas d'un client enregistré), ainsi que par courrier électronique.
Selon le transporteur sélectionné, le connaissement généré par le service pour l'expéditeur ou l'étiquette doit être imprimé et joint à l'envoi transféré au transporteur.
Le transporteur (courrier) peut contacter par téléphone, SMS ou e-mail le client sur la base du consentement donné, le destinataire sur la base spécifiée au § 2(11), aux numéros de téléphone ou à l'adresse e-mail fournis, afin de faciliter la livraison du colis (exécution de la commande) et d'exécuter le contrat. Les informations personnelles sont fournies au transporteur afin de permettre la communication entre le transporteur, le destinataire et le destinataire.
L'Expéditeur doit informer le Destinataire de l'Expédition prévue, ainsi que de la nécessité de fournir les outils, l'équipement ou les personnes appropriés nécessaires au déchargement de l'Expédition, si nécessaire.
L'Expéditeur informera le Destinataire qu'en cas de perte ou d'endommagement du Colis à livrer, le Destinataire est tenu de rédiger immédiatement un rapport de dommages en présence d'un représentant du Transporteur (le rapport doit être signé de manière lisible par un représentant du Transporteur livrant le Colis et par le Destinataire).
L'utilisateur, via le site web biolabshop.eu, après avoir saisi le numéro du colis, a la possibilité de suivre l'état actuel du colis.
La réalisation du service sera effectuée dans les délais et selon les conditions générales spécifiées dans le règlement ou les conditions générales de service applicables au transporteur sélectionné par le destinataire.
Dans le cas où le transporteur ne se voit pas remettre le colis par l'expéditeur, l'opérateur peut, à la demande expresse du destinataire, demander une nouvelle tentative de collecte du colis. Les frais éventuels liés à cette opération et facturés par le transporteur sont à la charge de l'expéditeur.
Les envois non retirés par le Destinataire dans les délais impartis seront renvoyés à l'Expéditeur aux frais de ce dernier par l'intermédiaire du Transporteur, conformément à la Liste des prix du Service.
En cas de refus de paiement du montant de l'enlèvement par le destinataire, le colis ne lui sera pas remis et l'opérateur conservera son droit à rémunération comme pour un colis livré.
Le recouvrement du montant dû par le destinataire pour le colis livré (« contre remboursement ») s'effectue en espèces ou par carte de paiement, si le transporteur propose ce service.
L'Opérateur fera tout son possible pour assurer le bon fonctionnement du Site et la bonne exécution des Services commandés sur le Site, mais l'acceptation d'une commande sur le Site ne signifie pas pour autant son exécution absolue. S'il n'est pas possible d'exécuter une commande donnée en raison de l'indisponibilité des services ou des produits proposés par les Expéditeurs ou de l'absence de prise en charge de certaines localités par le Transporteur sélectionné, l'Opérateur, après en avoir informé le Bénéficiaire du service, a le droit d'annuler la Commande. Dans ce cas, le Bénéficiaire du service sera remboursé pour le service qui n'a pas pu être fourni.
Les bénéficiaires du service ont la possibilité d'annuler les commandes pour lesquelles l'expéditeur n'a pas encore tenté de fournir le service, en envoyant un avis à bok@biolabshop.eu. Si la commande est annulée, les frais ne sont pas facturés. Si la commande a déjà été prépayée, le montant du paiement sera remboursé au bénéficiaire du service.
L'utilisateur, qui est un consommateur, recevra, au plus tard au début de la passation de la commande, par le biais du service, des informations claires et lisibles sur les limitations relatives à l'exécution du service ou du produit commandé et sur les modes de paiement acceptés.
À l'Utilisateur, qui est un Consommateur, l'Opérateur fournira les informations suivantes immédiatement avant la passation de la commande :

● les principales caractéristiques du service, y compris l'objet du service et le mode de communication avec le consommateur ;

● les données d'identification de l'utilisateur, en particulier la société, l'autorité qui a enregistré l'entreprise et le numéro sous lequel elle a été enregistrée ;

● l'adresse commerciale, l'adresse électronique et les numéros de téléphone ou de télécopie, s'ils sont disponibles, auxquels le consommateur peut contacter rapidement et efficacement le commerçant ;

● l'adresse à laquelle le consommateur peut déposer une réclamation, si elle diffère de l'adresse indiquée ci-dessus ;

● le prix total ou la rémunération totale de la prestation, toutes taxes comprises, et lorsque la nature de l'objet de la prestation ne permet pas, selon un jugement raisonnable, de calculer leur montant à l'avance, le mode de calcul de ceux-ci, ainsi que les frais de transport, de livraison, de services postaux et autres frais, et lorsque le montant de ces frais ne peut être déterminé, l'obligation de les payer

● les coûts liés à l'utilisation d'un moyen de communication à distance pour conclure le contrat, s'ils sont supérieurs à ceux habituellement appliqués pour l'utilisation de ce moyen de communication ;

● le mode et la date de paiement ;

● le mode et la date d'exécution par le professionnel et la procédure de traitement des réclamations du professionnel ;

● les raisons et les conditions d'exercice du droit de rétractation du contrat, ainsi que le modèle de formulaire de rétractation du contrat ;

● les frais de retour des articles en cas de rétractation du contrat, qui sont à la charge du consommateur ; en ce qui concerne les contrats à distance, les frais de retour des articles si, en raison de leur nature, ceux-ci ne peuvent être retournés par la poste de manière habituelle ;

● l'obligation pour le consommateur de payer les frais raisonnables engagés par l'opérateur si le consommateur se rétracte du contrat après avoir demandé le début de la prestation du service avant l'expiration du délai de rétractation ;

● l'absence de droit de rétractation ou les circonstances dans lesquelles le consommateur perd son droit de rétractation ;

● la durée du contrat ou les modalités et motifs de résiliation du contrat - si le contrat est conclu pour une durée indéterminée ou s'il doit être renouvelé automatiquement ;

● la durée minimale des obligations du consommateur en vertu du contrat ;

● la possibilité de recourir à des procédures extrajudiciaires pour le traitement des réclamations et l'exercice des droits, ainsi que les règles d'accès à ces procédures ;

● les données d'identification du Transporteur, en particulier le nom de la société, l'organisme d'enregistrement, l'adresse du Transporteur, son adresse électronique et ses numéros de téléphone ou de télécopie, s'ils sont disponibles, l'adresse à laquelle le Consommateur peut adresser ses réclamations au Transporteur, si elle diffère de l'adresse indiquée ci-dessus.

● Après avoir passé une commande, l'opérateur fournira au consommateur une confirmation de la conclusion du contrat pour la prestation du service commandé ou l'achat du produit auprès de l'expéditeur sur un support durable sous la forme d'un fichier pdf envoyé par e-mail, ce que le consommateur accepte.

La prestation du service avant l'expiration du délai de rétractation du contrat visé au § 11.2 des Conditions générales ne sera effectuée qu'à la demande du consommateur. La déclaration du consommateur à cet effet peut être faite dans le formulaire de commande.
Le Client qui est un Consommateur reconnaît que s'il choisit d'exécuter le Service avant l'expiration du délai de 14 jours à compter de la passation de la Commande, une fois le Service exécuté, il perd le droit de se rétracter du Contrat.

Étapes techniques nécessaires pour passer une commande :

Sélection du produit et ajout au panier.

Sélection d'un mode de paiement pris en charge par SIBS et d'un mode de livraison.

Remplir le formulaire de commande avec les coordonnées du client.

Acceptation des conditions générales et de la politique de confidentialité.

Cliquer sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ».

Réception d'un e-mail confirmant l'acceptation de la commande.

5. Paiement et facturation

Pour tout Service commandé, l'Opérateur facturera des frais conformément à la Liste des prix en vigueur au moment de la commande.

Tous les prix présentés sur le site web ou dans les supports marketing ne constituent qu'une invitation à négocier conformément à l'article 71 du Code civil.
La seule liste de prix applicable au bénéficiaire du service est la liste de prix disponible sur biolabshop.eu pour les utilisateurs connectés et la liste de prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
L'opérateur se réserve le droit de modifier les prix sans donner de raison, d'introduire de nouveaux services ou produits et d'en supprimer d'anciens, ainsi que de mener et d'annuler des actions promotionnelles.
Le bénéficiaire du service est tenu de payer en temps voulu tous les frais liés à la commande de services ou de produits facturés conformément à la liste des prix et au règlement, y compris les frais supplémentaires.
Le client accepte de recevoir les factures sous forme électronique.
L'opérateur déclare être enregistré en tant que contribuable actif à la TVA.
Le client accepte qu'en cas de non-retrait du colis par le destinataire, l'opérateur facturera des frais de retour du colis conformément à la liste des prix. Le destinataire du service s'engage à payer la différence résultante à la demande de l'opérateur.
Si le Destinataire du service fournit des données incorrectes, empêchant la livraison du Colis au Point d'expédition et de réception ou au Destinataire, la commande sera acceptée, mais le Destinataire du service devra payer des frais supplémentaires pour le retour du Colis conformément à la Liste des prix.
Dans le cas d'une commande pour la prestation d'un service dont l'objet est des articles dont le transport est interdit par la loi en vigueur à la date de la commande ou qui ont été inclus dans la liste des articles interdits du transporteur, le transporteur a le droit de refuser de collecter le colis auprès de l'expéditeur pour le destinataire du service.
L'opérateur émettra une facture TVA au client conformément à la législation en vigueur.
Pour les envois contre remboursement, l'Expéditeur autorise l'Opérateur à percevoir auprès du Destinataire, en son nom, le montant du remboursement et à le transférer à l'Expéditeur. Les fonds perçus par l'Opérateur sont transférés à l'Expéditeur à des dates convenues individuellement.
Le paiement des services s'effectue « à l'avance » via une plateforme de paiement en ligne sécurisée (passerelle de paiement), qui est exploitée par l'opérateur indiqué en tant qu'agent de règlement, conformément à des réglementations distinctes.
Modes de paiement disponibles Cartes de paiement :

● Visa

● Visa Electron

● Mastercard

● MasterCard Electronic

● Maestro

Le paiement des services peut également être effectué sur la base d'un accord séparé entre l'opérateur et le bénéficiaire du service.

L'utilisateur peut prépayer les services commandés en déposant des fonds dans la Money Box. Le solde de la Money Box est mis à jour immédiatement après que le paiement a été crédité par l'opérateur. Le remboursement des fonds non utilisés du compte Moneybox a lieu à la demande de l'utilisateur ou après la résiliation du contrat et la suppression du compte par l'opérateur.
Tous les remboursements de fonds versés sont effectués sur la base d'un ajustement du document de vente émis et sont effectués en utilisant le même canal de paiement que celui utilisé par le bénéficiaire du service, sauf accord contraire des parties.
En cas de non-paiement des sommes dues résultant de l'accumulation de frais supplémentaires indiqués aux paragraphes 8, 9 et 10 du présent paragraphe, l'Opérateur a le droit de prélever les sommes dues directement sur le compte Moneybox.
En cas de non-paiement des montants dus dans le délai indiqué, l'Opérateur prendra des mesures pour les recouvrer : 21 jours après la date d'échéance, la première demande de paiement sera envoyée ; si le Client ne paie pas les montants dus dans les 14 jours suivants, l'Opérateur enverra la deuxième demande de paiement ; le coût de la demande de paiement pour le Client qui est un Consommateur est de 8,13 PLN net (10 PLN brut) ; le coût du rappel pour le Client qui n'est pas un Consommateur est de 24,39 PLN net (30 PLN brut). Les règlements dans une autre devise sont effectués sur la base du taux de change en vigueur.
En cas d'inefficacité des appels de paiement, l'Opérateur peut faire appel à une société externe de recouvrement de créances ou saisir la justice. Un Client qui ne s'acquitte pas du paiement se verra facturer des intérêts légaux de retard et des frais pour les activités de recouvrement de créances entreprises par l'Opérateur ou une société de recouvrement de créances, en particulier les frais pour les appels de paiement visés au paragraphe 2(c) ci-dessus.
Le client qui est un entrepreneur se verra en outre facturer, sans mise en demeure, le montant de l'indemnisation pour les frais de recouvrement de la créance, équivalent à 40 euros convertis en zlotys selon le taux de change moyen de l'euro annoncé par la Banque nationale de Pologne le dernier jour ouvrable du mois précédant le mois au cours duquel la créance est devenue exigible, conformément à la loi du 8 mars 2013 sur les conditions de paiement dans les transactions commerciales.

6. Responsabilité

L'opérateur n'est responsable, sauf disposition contraire de la loi, que des conséquences normales de l'acte ou de l'omission à l'origine du dommage.

La soumission de la commande à l'expéditeur et au transporteur ne garantit pas son acceptation pour exécution. Dans une telle situation, l'opérateur collaborera avec le client pour expliquer la raison du refus de la commande pour exécution.
L'Opérateur n'est pas responsable du choix du produit ou du service, ni de la mauvaise exécution du service par le Transporteur, sauf si cela résulte de la non-exécution ou de la mauvaise exécution du Service par l'Opérateur. Le Client, par le biais du Service, conclut un contrat civil avec l'Expéditeur sur la base du code de réduction saisi reçu de l'Expéditeur, et l'Expéditeur conclut un contrat avec le Transporteur selon les conditions générales énoncées dans les Règles et règlements du Transporteur.
Étant donné que le fait de passer une commande pour un service par l'utilisateur équivaut à accepter les règlements du transporteur qui fournit le service commandé par le client, toutes les limitations de responsabilité qui y sont contenues, dans les limites de la loi applicable, incluent également l'opérateur et limitent sa responsabilité.
L'opérateur ne peut être tenu responsable, entre autres, de :

● la non-exécution ou la mauvaise exécution du service par l'expéditeur et le transporteur, sauf si cela résulte de la non-exécution ou de la mauvaise exécution du service par l'opérateur,

● la légalité des activités de l'Expéditeur et du Transporteur, y compris la possession par l'Expéditeur des autorisations nécessaires ou le respect d'autres conditions formelles pour l'exercice de son activité,

● l'utilisation du Service par les Utilisateurs, y compris les Expéditeurs, pour promouvoir des services et des produits et des destinataires,

● l'utilisation illégale ou illicite du Service par les Utilisateurs et les tiers dont l'accès a été autorisé par l'Utilisateur,

● tout dysfonctionnement du Service ou perte de données, interruption de connexion ou non-réception d'informations pour des raisons imputables à l'Expéditeur,

● les interruptions dans le fonctionnement du Service dues à la nécessité d'entretenir ou de réparer le système et à d'autres circonstances indépendantes de la volonté de l'Opérateur,

● les actions du Destinataire, en particulier pour l'acceptation du Colis qui lui est adressé ou pour le paiement par lui du montant à la livraison.

● les retards dans le transfert des fonds par l'opérateur de paiement pour le Service commandé, et donc le retard dans l'exécution du Service.

● pour la perte, la détérioration ou le retard dans le transport de l'envoi, s'ils résultent de causes imputables au Client ou au Destinataire, non imputables à l'Opérateur, des caractéristiques des marchandises ou d'un cas de force majeure

L'opérateur n'est pas non plus responsable des actions et des conséquences des actions de l'utilisateur liées à la commande du service de l'expéditeur ou du transporteur. En particulier, l'opérateur n'est pas responsable :

● la fourniture par l'utilisateur de données incorrectes ou fausses, y compris les données relatives à l'expédition de l'envoi,

● la non-livraison de l'envoi au Transporteur,

● la violation du règlement du Transporteur par l'Utilisateur.

● la violation des présentes Conditions générales par l'Utilisateur

L'opérateur est responsable des pertes, dommages ou détériorations coupables subis par le colis au point d'expédition et de réception coopérant avec l'opérateur. Toutefois, la responsabilité pour les pertes, dommages ou détériorations subis par le colis auxquels s'appliquent les dispositions de la loi sur les transports est limitée à la valeur déclarée, sans dépasser la valeur réelle.

7. Données personnelles et politique de confidentialité

Dans le cadre du fonctionnement du site web accessible à l'adresse biolabshop.eu et de ses fonctionnalités, nous vous informons par la présente de la protection et de l'utilisation des données à caractère personnel à des fins liées aux exigences de l'article 13 du RGPD. Chaque client a le droit de déposer une plainte relative au traitement de ses données à caractère personnel auprès de l'autorité de contrôle, qui est le président de l'Office de protection des données à caractère personnel.

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Opérateur. Adresse e-mail pour la protection des données : iod@biolabshop.eu. Les données personnelles sont traitées conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), à la loi sur la fourniture de services électroniques et aux dispositions du présent règlement, ainsi qu'en respectant les mesures techniques et organisationnelles appropriées qui sont conformes à la loi.
L'entité fournissant les services de paiement en ligne est Autopay S.A.
Le délai de traitement dans les cas où le client choisit le paiement par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement est calculé à partir du jour où le compte bancaire du vendeur est crédité.
Dans le cadre du fonctionnement du service en ligne disponible sur biolabshop.eu, ainsi que de ses fonctionnalités, nous fournissons par la présente des informations sur la protection et l'utilisation des données à caractère personnel à des fins liées aux exigences de l'article 13 du RGPD.
Le délégué à la protection des données est joignable à l'adresse e-mail iod@biolabshop.eu
Le traitement des données repose toujours sur le consentement donné par l'utilisateur.
Nous collectons les données personnelles suivantes :

○ nom ;

○ adresse résidentielle, adresse postale, adresse de retrait, adresse de livraison ;

○ numéro de téléphone ;

○ adresse e-mail ;

○ numéro d'identification fiscale pour les commandes passées par un entrepreneur-consommateur

○ numéro de compte bancaire.

○ données relatives aux transactions - paiements effectués vers et depuis le compte,

○ données financières - solde du compte Moneybox,

○ données contractuelles - contrats conclus, y compris les commandes,

○ données de communication - communications effectuées,

○ données transactionnelles

Les données personnelles sont collectées lorsque vous utilisez notre service Biolabshop.test, par exemple :

○ l'utilisation des fonctionnalités du service,

○ l'inscription au service lors de la création d'un compte

○ Vérification et identification (par exemple lors de la connexion)

○ la conclusion d'accords pour la fourniture de services et de services de transport

○ l'exécution des contrats conclus dans le cadre de l'utilisation du service ;

○ l'exécution des lois

○ pour les activités promotionnelles et commerciales de l'Opérateur, uniquement après avoir obtenu un consentement supplémentaire.

La collecte d'informations personnelles a pour but de permettre la fourniture de services, y compris, mais sans s'y limiter :

○ utiliser les fonctionnalités du Service (y compris s'y connecter) ;

○ conclure et exécuter des contrats pour la fourniture de Services qui sont conclus à l'aide du Service ;

○ envoyer des informations sur les modifications apportées aux conditions générales des Services, en particulier les modifications apportées à la liste des prix et aux Conditions générales ;

○ traiter les créances et les réclamations liées aux contrats conclus, y compris la conduite du processus de réclamation et de recouvrement ;

○ permettre la communication entre l'expéditeur et le transporteur, le destinataire du service et le destinataire

○ assurer la correspondance pour l'exécution des Services ;

○ fournir des documents comptables, y compris l'émission de factures ;

○ documenter les contrats conclus ;

○ effectuer des recherches statistiques à des fins d'archivage ;

○ la mise en œuvre d'autres obligations en vertu des lois généralement applicables.

○ uniquement en cas de consentement supplémentaire - envoi d'informations commerciales par e-mail, information sur les promotions.

La base juridique du traitement des données à caractère personnel est la suivante :

○ exécution du contrat de prestation de services spécifié dans les Conditions d'utilisation gérées par Opérateur (sur la base de l'art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) ;

○ remplir une obligation légale de l'administrateur (sur la base de l'art. 6(1)(c) et (3) RODO) ;

○ faire valoir ou garantir des droits (sur la base de l'art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) ;

○ uniquement avec un consentement supplémentaire, commercialiser ses propres produits ou services (sur la base de l'art. 6(1)(f) RODO).

Les données à caractère personnel sont stockées et traitées à l'aide de mesures techniques et organisationnelles requises par la loi afin d'assurer leur protection. Les données à caractère personnel sont protégées contre leur acquisition et leur modification par des personnes non autorisées, conformément aux procédures internes de l'opérateur. Afin de mettre en œuvre le service, les destinataires des données à caractère personnel sont :

○ Les transporteurs (coursiers) sélectionnés par les bénéficiaires du service, tels que DHL, DPD, UPS, Fedex, Poczta Polska, Royal mail, InPost Parcel Machines, InPost Courier (ainsi que leurs sous-traitants) - la liste actuelle des transporteurs figure dans nos conditions générales disponibles sur biolabshop.eu

○ les banques et les opérateurs de systèmes de paiement, qui assurent le traitement des paiements, les remboursements en espèces (encaissements)

○ les entités fournissant des services comptables

○ les personnes et entités fournissant des services externalisés, y compris les expéditeurs connus des destinataires, en leur fournissant des codes de réduction dédiés

○ les entités fournissant des services de réclamation et des services juridiques

○ les entités fournissant ou servant d'intermédiaires pour des services TIC, y compris les fournisseurs d'hébergement ;

○ les personnes, autorités et institutions autorisées à accéder aux données à caractère personnel en vertu des lois applicables.

Les données à caractère personnel collectées dans le cadre du fonctionnement du service biolabshop.eu et de la conclusion de contrats seront conservées :

○ pendant la durée d'exécution du Contrat conclu, jusqu'à son achèvement, puis pendant la durée requise par la législation généralement applicable,

○ dans le cadre de l'exécution de toutes les obligations prévues par le contrat - jusqu'à l'expiration du délai de prescription des réclamations,

○ dans le cadre de l'exécution des obligations légales liées à la conduite des affaires et à l'exécution des contrats - jusqu'à ce que ces obligations soient remplies,

○ dans le cas d'un consentement à l'information sur les promotions et offres en cours, et/ou à la transmission d'informations commerciales - jusqu'au retrait du consentement.

L'utilisateur a toujours le droit :

○ demander l'accès à ses données personnelles, leur rectification, leur suppression et la limitation de leur traitement, ainsi que leur portabilité.

○ retirer à tout moment le consentement qu'il a donné. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement avant son retrait.

○ s'opposer à tout moment au traitement des données à caractère personnel

○ déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle (GIODO)

○ si vous consentez au traitement de vos données personnelles afin de recevoir des informations commerciales, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

La fourniture de données à caractère personnel est volontaire, mais le fait de ne pas fournir de données à caractère personnel ou de fournir des données à caractère personnel incomplètes peut vous empêcher d'utiliser les fonctionnalités du site web.
Lorsqu'un utilisateur passe une commande en utilisant le service, l'opérateur peut, afin de rationaliser le processus de service, envoyer des messages à l'utilisateur à l'adresse électronique fournie ou contacter l'utilisateur par téléphone au numéro de téléphone fourni, ainsi que contacter l'utilisateur sous une autre forme via des moyens de communication à distance dans le but

○ répondre aux messages de l'utilisateur ;

○ fournir à l'utilisateur des informations concernant la commande ;

○ clarifier le paiement des commandes ;

○ clarifier et corriger toute erreur ou ambiguïté.

Nous collectons des données sur le comportement des utilisateurs à l'aide d'outils analytiques tels que Google Analytics 4 et Microsoft Clarity afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs sur notre site. Nous n'utilisons pas le profilage pour prendre des décisions de manière automatisée.
Si vous constatez une violation de données ou identifiez une situation constituant une violation de la sécurité des données, veuillez nous en informer immédiatement. Cela nous permettra de déterminer la cause de la violation et de prendre rapidement toutes les mesures nécessaires pour y remédier et sécuriser correctement vos données personnelles contre de nouvelles violations.
Après avoir supprimé ou bloqué un compte, l'administrateur traitera les données personnelles des utilisateurs conformément à la législation applicable et aux présentes conditions d'utilisation afin de :

○ régler correctement les services contractés ;

○ de mener à bien la prestation des services au bénéficiaire du service ;

○ traiter les réclamations.

○ assurer sa propre déclaration financière et fiscale ;

En cas de transfert des droits liés au Site à une autre entité, les données, y compris les données personnelles du Bénéficiaire du service sur le Site, seront transférées au cessionnaire des droits sur le Site, ce que les Bénéficiaires du service acceptent en acceptant les présentes Conditions générales :
La Boutique permet d'accéder aux avis sur les produits déposés par des clients de tous les marchés où la marque Biolab est présente. Les avis rédigés dans une langue autre que celle de la version concernée de la Boutique sont traduits automatiquement ou par un traducteur. La Boutique identifie chaque avis par une information sur son pays d'origine et offre la possibilité de consulter son contenu dans la langue originale. Les données (nom/pseudonyme) contenues dans un avis sur un produit peuvent être affichées dans le cadre d'un système mondial d'avis sur toutes les versions linguistiques de la Boutique, afin de renforcer la confiance dans les produits proposés.

8. Traitement d'autres données. Cookies

Lorsqu'un utilisateur visite le site web biolabshop.eu, celui-ci collecte automatiquement des données relatives à la visite de l'utilisateur, notamment :

○ l'adresse IP ;

○ le nom de domaine ;

○ le type de navigateur ;

○ le type de système d'exploitation ;

○ le type d'appareil à partir duquel la connexion est établie ;

○ heure de connexion au Service

Le site web biolabshop.eu utilise des cookies stockés dans la mémoire de votre navigateur web. Dans la plupart des cas, cela est nécessaire au bon fonctionnement des pages. Les cookies sont également utilisés par des outils qui analysent le trafic du site web.
Le site web biolabshop.eu utilise, entre autres, les types de cookies suivants :

○ des cookies statistiques, permettant de collecter des informations sur l'utilisation du site web,

○ des cookies publicitaires, qui permettent de proposer aux utilisateurs des offres de contenu mieux adaptées à leurs intérêts,

○ des cookies de sécurité, utilisés par exemple pour détecter les abus d'authentification sur le site web.

○ des cookies fonctionnels qui permettent de « mémoriser » les paramètres sélectionnés par l'utilisateur et de personnaliser l'interface utilisateur en termes, par exemple, de langue choisie par l'utilisateur ou de région d'origine, de taille de police, de conception du site web.

Voici une liste d'exemples d'utilisation des cookies par le site web biolabshop :

○ renforcer la sécurité,

○ maintenir les sessions utilisateur sur les applications, les formulaires, les enquêtes et dans le système de transaction. Ils permettent d'augmenter la sécurité en garantissant que tous les appels au serveur proviennent de l'ordinateur de l'utilisateur. Le serveur valide les cookies et l'adresse IP de l'ordinateur à partir duquel l'utilisateur se connecte. En cas de tentative d'usurpation de la session d'un utilisateur à partir d'un autre ordinateur, la session sera interrompue,

○ signaler les sources de trafic,

○ étudier l'efficacité des activités promotionnelles,

○ Annonces Google - pour mieux adapter les annonces aux préférences des utilisateurs L'opérateur utilise des cookies qui collectent uniquement des informations de base sur le comportement des utilisateurs sur le site web biolabshop.eu. Toutes les informations sont anonymes et leur objectif est d'adapter au mieux les annonces affichées sur le moteur de recherche Google ainsi que sur d'autres sites web aux préférences de l'utilisateur à l'aide d'outils tels que Google AdWords et DoubleClick. L'utilisateur peut désactiver les cookies Google à tout moment dans les paramètres publicitaires (www.google.pl/settings/ads )

○ Analyse à l'aide de Google Analytics - afin de mieux comprendre les intentions de l'utilisateur, l'opérateur utilise des cookies Google, qui collectent de manière anonyme uniquement des informations de base sur l'activité de l'utilisateur sur Biolabshop.eu et sont utilisés pour signaler les sources de trafic, analyser le comportement des utilisateurs sur le site web et étudier l'efficacité des activités promotionnelles.

5. La plupart des navigateurs web disponibles sur le marché acceptent le stockage des cookies par défaut. L'utilisateur a la possibilité de déterminer les conditions d'utilisation de ces fichiers via les paramètres de son propre navigateur, et peut également supprimer à tout moment les cookies stockés dans le navigateur. Pour désactiver les cookies et obtenir des informations détaillées sur la manière de modifier les paramètres des cookies, ainsi que sur la manière de les supprimer vous-même dans les navigateurs web les plus courants, consultez la section d'aide de votre navigateur et les sites suivants :

Chrome https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en

Firefox https://support.mozilla.org/pl/kb/ciasteczka?esab=a&s=creative&r=0&as=s

Opera http://help.opera.com/Windows/12.10/pl/cookies.html

Safari https://support.apple.com/en/HT201265

Microsoft Edge https://support.microsoft.com/en/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history

9. Sécurité et risques

L'Opérateur assure la sécurité des données personnelles grâce à des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conçues pour empêcher, entre autres, le traitement illicite des données et leur perte, destruction et détérioration accidentelles. À cette fin, les communications sont notamment cryptées à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer).

Le protocole SSL est un type de sécurité qui consiste à crypter les données avant leur envoi depuis le navigateur du destinataire du service et à les décrypter une fois qu'elles ont atteint le serveur en toute sécurité. Les informations envoyées depuis le serveur au destinataire du service sont également codées et décodées lorsqu'elles atteignent leur destination.
Le protocole SSL crypte, authentifie et garantit l'intégrité du message.
L'opérateur informe que même lorsque des mesures ont été prises pour sécuriser les données transmises par le client sur Internet, les risques spécifiques liés à l'utilisation du service fourni par voie électronique, tels que :

○ la possibilité de recevoir des spams ;

○ la présence et le fonctionnement de logiciels malveillants, notamment : les virus informatiques ;

○ la présence et le fonctionnement de vers Internet (worms) ;

○ la possibilité d'activation de logiciels espions ;

○ la possibilité d'être exposé au piratage ou au phishing (hameçonnage de mots de passe) ;

○ le piratage ;

○ le reniflage ;

○ possibilité que d'autres personnes utilisent le système d'information et de communication et/ou le réseau de télécommunications pour introduire des dispositifs illégaux donnant un accès non autorisé à des services protégés ;

○ activités de cryptanalyse, c'est-à-dire la recherche de faiblesses dans le système cryptographique, permettant ainsi de le pirater ou de le contourner ;

○ la possibilité d'être exposé aux actions d'autres logiciels indésirables ou « malveillants », effectuant des actions non souhaitées par l'utilisateur, non incluses dans ce qui précède, et se produisant, par exemple, sous les noms suivants : wabbit, trojan, backdoor, exploit, rootkit, keylogger, dialer, hoax.

Pour des raisons de sécurité et afin d'atténuer les risques mentionnés au paragraphe 4, le bénéficiaire du service doit :

○ de créer un mot de passe difficile pour le compte client, contenant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères, rendant impossible toute devinette facile ;

○ se déconnecter du compte client à la fin de la session (la fermeture du navigateur seule ne suffit pas), ne pas laisser l'appareil sans surveillance après s'être connecté au compte client ;

○ garder confidentiels le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte client, ne pas les divulguer à des tiers ;

○ utiliser le Service uniquement sur des ordinateurs fiables équipés d'un logiciel antivirus et d'un système d'exploitation à jour ;

○ éviter de stocker des données informatiques telles que l'identifiant et le mot de passe, en particulier sur des ordinateurs étrangers ;

○ éviter d'utiliser le Service sur un réseau ouvert et un réseau d'un fournisseur inconnu ;

10. Réclamations

En cas de non-conformité des marchandises au contrat, le Consommateur et l'Entrepreneur-Consommateur ont le droit de déposer une réclamation dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Les réclamations peuvent être déposées par voie électronique à l'adresse e-mail [adresse e-mail] ou par courrier postal au siège social de la société.
La réclamation doit inclure : les coordonnées, le numéro de commande, la description du défaut et les attentes concernant la méthode de résolution de la réclamation.
Les réclamations seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si la réclamation est acceptée, le magasin remboursera les frais de retour des marchandises.
L'entrepreneur-consommateur dispose des mêmes droits de réclamation que le consommateur.
Le client a le droit de déposer une réclamation concernant le produit dans les 14 jours suivant sa réception.
Les réclamations peuvent être soumises par voie électronique à l'adresse e-mail info@biolabshop.eu ou par courrier postal au siège social de la société.
La réclamation doit inclure : les coordonnées du client, le numéro de commande, la description du défaut et la demande concernant la méthode de résolution de la réclamation souhaitée.
Les réclamations seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Un entrepreneur qui effectue des achats à des fins liées à son activité commerciale, mais qui ne sont pas directement de nature professionnelle, a le droit de bénéficier des mêmes droits de réclamation que les consommateurs.
Les bénéficiaires du service ont le droit de déposer des réclamations concernant les questions régies par les présentes conditions, y compris le mauvais fonctionnement du service. Les réclamations peuvent être déposées par écrit par courrier recommandé au siège social de Opérateur ou par voie électronique à l'adresse info@biolabshop.eu.
Réclamations concernant l'inexécution ou la mauvaise exécution d'un paiement
Le bénéficiaire du service doit adresser les réclamations concernant l'inexécution ou la mauvaise exécution du paiement à l'opérateur à l'adresse info@biolabshop.eu, conformément aux dispositions des présentes conditions d'utilisation des services de paiement électronique.
Réclamations relatives à l'exécution incorrecte des services de transport par le transporteur
L'utilisateur, dans le respect des conditions, procédures et délais indiqués dans les conditions générales du transporteur, peut déposer une réclamation via l'opérateur, soit par écrit par courrier recommandé au siège social de Opérateur, soit par voie électronique à l'adresse info@biolabshop.eu.
L'Opérateur transmettra rapidement la réclamation et les commentaires au Transporteur pour examen. Les réclamations et commentaires liés aux services fournis par le Transporteur seront traités conformément aux règlements du Transporteur sélectionné. La décision du Transporteur, une fois rendue, sera rapidement communiquée à l'Utilisateur par l'intermédiaire de l'Opérateur.
Conformément aux dispositions du droit communément applicable, en particulier la loi du 15 novembre 1984 – Loi sur les transports (Journal officiel de 2015, point 915 – telle que modifiée) et la loi du 23 novembre 2012 – Loi sur les services postaux (Journal officiel de 2016, point 113 – telle que modifiée), les bénéficiaires de services et les destinataires ont le droit de déposer des réclamations et de faire valoir leurs droits directement auprès du transporteur.
Le vendeur répondra à la réclamation concernant les marchandises dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa soumission.
Le dépôt et le traitement des réclamations sont gratuits.
La procédure de réclamation commence dès que la documentation complète est soumise. Si la réclamation ne répond pas aux exigences prévues par la loi ou les règlements spécifiques du transporteur, celui-ci demandera au plaignant de remédier à toute lacune dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, en l'informant que, à défaut, la réclamation ne sera pas traitée. Dans ce cas, la date à laquelle la réclamation est considérée comme soumise sera la date à laquelle le transporteur reçoit la réclamation complète.
Les fonds provenant des réclamations acceptées seront transférés sur le compte bancaire spécifié par l'utilisateur dans les 30 jours suivant la transmission de la décision du transporteur à l'opérateur.
Si une réclamation ne peut être résolue dans ce délai, l'opérateur en informera le plaignant par écrit dans ce délai, en indiquant les raisons du retard et la date de résolution prévue. Si les conditions de la procédure de réclamation ne sont pas respectées, la réclamation peut ne pas être acceptée.

11. Moyens extrajudiciaires de traitement des réclamations et d'enquête sur les plaintes des consommateurs

L'utilisateur qui est un consommateur peut notamment recourir aux modes extrajudiciaires suivants de traitement des réclamations et d'examen des plaintes :

○ Le consommateur a le droit de saisir le tribunal amiable permanent des consommateurs visé à l'article 37 de la loi du 15 décembre 2000 sur l'inspection commerciale (Dz.U. de 2016, n° 1059 - c'est-à-dire telle que modifiée), afin de demander le règlement d'un litige découlant d'un contrat de prestation de services. Les règles d'organisation et de fonctionnement des tribunaux permanents d'arbitrage des consommateurs sont définies dans le décret du ministre de la Justice du 25 septembre 2001, définissant les règles d'organisation et de fonctionnement des tribunaux permanents d'arbitrage des consommateurs. (Journal officiel n° 113, point 1214).

○ Le consommateur a le droit de s'adresser à l'inspecteur provincial de l'inspection commerciale, conformément à l'article 36 de la loi du 15 décembre 2000 sur l'inspection commerciale (Journal officiel de 2016, n° 1059 - c'est-à-dire telle que modifiée), afin de demander l'ouverture d'une procédure de médiation en vue d'un règlement à l'amiable du litige entre le consommateur et l'opérateur. Les informations sur les règles et procédures de la procédure de médiation menée par l'inspecteur provincial de l'inspection commerciale sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des différentes inspections provinciales de l'inspection commerciale.

○ Le consommateur peut obtenir une assistance gratuite pour résoudre un litige entre lui et l'opérateur, en recourant également à l'assistance gratuite du médiateur des consommateurs du district (de la ville) ou d'une organisation sociale dont les missions statutaires comprennent la protection des consommateurs.

Pour obtenir des informations détaillées sur la possibilité de procédures extrajudiciaires pour le traitement des plaintes et la poursuite des réclamations par le client qui est un consommateur, ainsi que sur les règles d'accès à ces procédures, veuillez vous rendre dans les bureaux et sur les sites web des médiateurs des consommateurs des comtés (villes), des organisations sociales dont les tâches statutaires comprennent la protection des consommateurs, des inspections provinciales du commerce et aux adresses web suivantes de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs :

○ https://www.citizensadvice.org.uk/

○ https://www.ftc.gov/

○ http://www.uokik.gov.pl/consumer_spory.php ;

○ Autre autorité compétente pour un pays donné

12. Droit du consommateur de se rétracter du contrat (commandes)

Le consommateur et l'entrepreneur-consommateur ont le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où eux-mêmes ou un tiers désigné par eux, autre que le transporteur, ont pris possession des marchandises.

Pour exercer leur droit de rétractation, le consommateur et l'entrepreneur-consommateur doivent informer l'opérateur de leur décision en soumettant une déclaration sans ambiguïté (par exemple, par courrier postal ou par e-mail à info@biolabshop.eu) dans le délai imparti. Le formulaire joint en annexe n° 2 aux conditions générales doit être utilisé.

Les produits retournés dans le cadre de la résiliation du contrat doivent être envoyés à l'adresse suivante : Returns Warehouse Biolab, ul. Nadrzeczna 5F/B11, 05-552 Wólka Kosowska, Pologne
En cas de rétractation, le consommateur et l'entrepreneur-consommateur doivent retourner les marchandises au plus tard 14 jours après avoir informé l'opérateur de leur décision de se rétracter. Le consommateur et l'entrepreneur-consommateur supportent les frais de retour des marchandises, sauf si l'opérateur a expressément accepté de les prendre en charge.
L'Opérateur remboursera le paiement des marchandises au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. L'Opérateur peut retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou de la preuve de leur retour, selon la première éventualité.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le consommateur et l'entrepreneur-consommateur conviennent expressément d'une autre solution. Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé au consommateur et à l'entrepreneur-consommateur en rapport avec le remboursement.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas où les marchandises sont livrées dans un emballage scellé et ne peuvent être retournées après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus si l'opérateur a entièrement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur et de l'entrepreneur-consommateur, qui ont été informés avant le début du service qu'ils perdraient leur droit de rétractation après la prestation du service. Les informations relatives à l'exercice du droit de rétractation, conformément à l'annexe de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel n° 827, tel que modifié), sont fournies dans l'annexe n° 1 des présentes conditions générales.

13. Conditions d'utilisation du service

L'opérateur détient les droits de propriété intellectuelle sur le service. L'utilisation du logiciel par les utilisateurs à des fins autres que celles strictement liées au service est interdite. Cela inclut toute tentative d'interférence avec le logiciel.

Les exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système d'information et de communication utilisé par l'utilisateur sont les suivantes :

○ Connexion Internet,

○ Navigateur Internet

○ Internet Explorer version 10.0 et supérieure

○ Opera versions 9.0 et supérieures

○ Firefox versions 3.0 et supérieures

○ Chrome versions 5.0 et supérieures.

○ Safari

Il est interdit au Client utilisant des services fournis par voie électronique de fournir des contenus illicites au Service.
Le bénéficiaire du service est tenu de respecter l'interdiction d'abuser des moyens de communication électroniques et de ne pas transmettre les contenus suivants par ou vers les systèmes TIC de l'opérateur :

○ provoquant des perturbations ou une surcharge des systèmes de communication de données de l'opérateur ou d'autres entités directement ou indirectement impliquées dans la fourniture de services électroniques,

○ portant atteinte au bien-être de tiers, aux normes sociales généralement acceptées ou incompatibles avec les lois généralement applicables,

○ non conformes aux lois généralement applicables.

L'opérateur se réserve le droit d'effectuer des travaux de maintenance du service qui peuvent entraîner des difficultés ou empêcher l'utilisation des services. Les dates des travaux et leur durée prévue seront publiées sur le site web biolabshop.eu avant le début des travaux.
L'accès aux informations concernant les modifications apportées à la manière et à l'étendue de la fourniture des services par l'opérateur, ainsi qu'aux informations devant être fournies en vertu de l'article 6 de la loi sur les services électroniques, sera assuré par l'opérateur via le site web biolabshop.eu
Dans des cas particuliers affectant la sécurité ou la stabilité du système TIC, l'Opérateur a le droit d'interrompre ou de restreindre temporairement la fourniture des Services, sans préavis, et d'effectuer des travaux de maintenance afin de rétablir la sécurité et la stabilité du système TIC.
Nonobstant ce qui précède, l'opérateur a le droit d'interrompre les services à tout moment si une demande raisonnable lui est adressée par un fournisseur d'accès à Internet ou une autre entité autorisée.

14. Dispositions finales

Tout litige sera tenté par les parties de résoudre à l'amiable, en cas de désaccord, les questions seront traitées par le tribunal compétent pour le siège de l'opérateur.

Les parties sont liées par le contenu des Conditions générales en vigueur à la date de la Commande.
L'Opérateur est en droit de modifier les Conditions générales.
L'Opérateur informera les Utilisateurs par voie électronique de la modification des Conditions générales et du nouveau contenu des Conditions générales.
La modification des Conditions générales par l'Opérateur ne s'applique pas aux Commandes passées avant la modification des Conditions générales, sauf si les deux parties conviennent d'appliquer la version actuellement en vigueur des Conditions générales au présent contrat.
Un contrat de prestation de services par voie électronique (contrat de maintenance du Compte) peut être résilié par l'une ou l'autre des parties moyennant un préavis de 30 jours. La résiliation s'effectue en envoyant une déclaration de résiliation à l'adresse suivante : bok@biolabshop.eu directement à partir de l'adresse e-mail de l'Utilisateur pour laquelle le Compte est créé sur le Site web, ou par écrit à l'adresse du siège social de l'Opérateur. Le Contrat prendra fin à l'expiration du délai de préavis, mais pas avant l'exécution du Service et le règlement définitif de l'exécution du Service, y compris le paiement à l'Opérateur des factures émises.
À l'expiration du délai de préavis, le Contrat sera résilié et le Compte sera supprimé du Service.
L'opérateur est en droit de résilier le contrat de service (contrat de compte) avec effet immédiat dans les cas suivants :

○ violation flagrante des dispositions des présentes Conditions générales par l'Utilisateur ;

○ utilisation des Services disponibles sur le Site web pour enfreindre la loi.

En cas de résiliation du Contrat par l'Utilisateur ou l'Opérateur, ainsi qu'en cas de toute autre résiliation du Contrat, le Compte sera supprimé ainsi que les Données qui y sont stockées. L'Utilisateur reconnaît et accepte que la suppression du Compte équivaut pour cet Utilisateur à la perte irrémédiable de toutes les Données collectées sous ce Compte.
La suppression des données n'entraîne pas la suppression automatique des données personnelles de la base de données du compte.
La suppression d'un compte ne libère pas le bénéficiaire du service du paiement des montants dus à l'opérateur.
Pour les questions qui ne sont pas directement régies par le présent Règlement, les dispositions légales généralement applicables s'appliquent.
Les annexes au Règlement sont les suivantes :

○ annexe n° 1 - Lettre de droit de rétractation ;

○ annexe n° 2 - Modèle de formulaire de rétractation du contrat.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 01-01-2022.

Annexe n° 1. Concernant le droit de rétractation du contrat.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de livraison des marchandises commandées. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer la société Opérateur. Adresse e-mail bok@biolabshop.eu de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration sans équivoque.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et envoyer le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration sans équivoque par e-mail à l'adresse suivante : bok@biolabshop.eu Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception de l'information de rétractation sur un support durable, par exemple au format pdf par e-mail. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer les informations relatives à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison des marchandises (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison que vous avez choisi, autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), immédiatement et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation du présent contrat. Nous vous rembourserons le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Dans tous les cas, vous n'aurez à supporter aucun frais en rapport avec ce retour.

Si vous avez demandé le début des services avant l'expiration du délai de rétractation, vous nous verserez un montant proportionnel à l'étendue des services fournis jusqu'au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat.

Annexe n° 2. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION DU CONTRAT.
(Ce formulaire doit être rempli et renvoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de
Opérateur, adresse e-mail bok@biolabshop.eu

- Je/Nous(*) vous informe(ons) par la présente de ma/notre rétractation du contrat de vente des articles suivants(*) du contrat de fourniture des articles suivants(*) du contrat d'exécution des articles suivants(*)/de la prestation du service suivant(*)
-. Date de conclusion du contrat(*)/réception(*)
- Nom et prénom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier)
- Date

(*) Biffer la mention inutile.